電信門市美感升級！nendo操刀日本DOCOMO全新兩種空間docomo Shop、d garden

隨著智慧型手機日益普及，日本電信公司 NTT DOCOMO(NTTドコモ ホーム)營運模式，也開始加入儀式感，從服務、電信業務到販售電信商品等各種條件皆要考慮進去。為此品牌找來佐藤大率領的日本設計工作室nendo ，打造DOCOMO全新兩種風格電信門市空間docomo Shop、d garden！

就像是蘋果Apple在全球接連打造一間間特色Apple Store，電信門市早從過去的販售智慧型手機、爭取新用戶，逐漸轉為幫助客戶如何更順暢、頻繁使用他們的智慧型手機，當然，門市作為業務與消費者搏感情的地方，在空間氛圍上也盡量更維感性，專注於提供客戶體驗與交流，像是如咖啡廳的多功能空間、工作坊論壇等。

風格門市docomo Store
單從外觀來看，一般人大概都會誤以為眼前所見的是咖啡廳，揮別冷調理性的電信門市空間，nendo為DOCOMO設計了兩種類型的店面：針對DOCOMO現有用戶的 Store ，以及針對其他電信業者的用戶的 d garden 。 Store的改造主要著重在改善門市原本的基本功能，同時引入新的交流、體驗空間，最後再以深色木材色調，搭配暖灰色調以及溫暖的燈光照明，營造出平和、寧靜的空間氛圍。




如公園般的d garden
d garden則剛好相反，除保留DOCOMO門市基本功能外，從d garden名稱僅保留d，為的正是向更多使用者提供服務，而不僅限於DOCOMO的客戶。以店中店的形式，像是咖啡廳吧台嵌入以顧客交流、體驗為主的空間之中；設計團隊也在各種圖像元素中，使用綠色作為主色調，與紅色形成互補之餘，也能營造出公園的形象，店內還使用了天然木材以及四種柔和的色彩，搭配模擬自然光的照明，勾勒出明亮、活潑的空間氣氛。

視覺、聽覺接注入特色
為了降低視覺上的干擾，以及更換展品的麻煩，店內陳設都走向數位化，從傳統服務櫃檯，到休息區、咖啡廳，都使用了大量的平板展示各種資訊。門市更播放由東京事變貝斯手、音樂製作人龜田誠治（Seiji Kameda）創作樂曲，並呼應太陽、下雨、起風、多雲和下雪的天氣，整體運用感官設計，將室內外的環境串聯起來。

除了努力提升顧客體驗之外，設計團隊也為員工準備了兼具舒服與實用的工作環境和新制服。設計團隊重新設計了後台區、置物櫃、休息區、儲藏區，同時因應店內的尖峰離峰時段，設置了可以在私人諮詢空間以及員工辦公區之間彈性變換的複合式空間，盡可能在有限的空間中，進行更靈活的運用。



制服設計上改為更休閒、輕鬆風格，包括 T恤、襯衫、孕婦裝、褲裝等較為中性的款式，一方面降低對消費者的壓迫感，一方面方便男、女員工自由搭配，布料的選擇上，則不只要有彈性、方便活動外，還十分重視後續的保養問題，像是要不容易起皺、容易乾燥等，員工的鞋子也從跟鞋改為運動鞋，以降低員工腿部的疲勞。

可以確定的是，新的DOCOMO門市將更為平易近人，注重消費者體驗，同時努力讓員工跟上這樣的改變，至於能不能由外至內，透過外在的門市提升內在的服務品質，就讓我們拭目以待吧！

資料來源｜nendo
All images credit：Takumi Ota

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