從錯誤中反省，莫忘傷痛教訓－JR 東日本鐵道「事故歷史展示館」

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人生沒有一萬，只有萬一，事故的發生總是大家不願意看到的，重要的是能夠從錯誤中反省、學習，記取教訓。日本火車業者每天負責運輸上百萬民眾，對安全的慎重可想而知，最近 JR East 完成「事故歷史展示館」的擴建，就充分展現出他們自我反省的精神。

有在日本工作過的朋友，應該會對日本人的反省會制度非常熟悉，也就是在大家齊聚一堂，討論哪裡出現問題，以及後續如何改善。實際上，這可能是老板對著下屬破口大罵，指責他們的錯誤，但理論上，這卻是發現錯誤、更正錯誤的學習機會，每一次錯誤發生後的反省，而非經驗，才是學習的關鍵，因此於 2002 年開幕的事故歷史展示館，本質上，可說是永久性的大型反思會。




JR East 最近完成展示館的擴建工程，希望藉此讓員工不要忘記過去所發生的意外，能夠在每一次意外中反省、學習。而新的展覽館中，除了展出影片、幻燈片、數位招牌，以及剪報和其他與意外有關的報導、文件，還會以真實比例複製當時出意外的火車，讓大家留下更深刻的印象。





新的展示館已經於今年 10 月 9 日向媒體揭幕，不過只對公司內員工開放，而不會對外開放。