若您的問題無法找到答案，可於上班時間聯繫我們的 facebook 客服 或將疑問寄到[email protected]將您的需求詳細告知，我們必將竭誠為您服務。
會員相關
會員有哪些福利？如何加入會員呢?
加入大人物設計生活概念店的會員擁有相當豐富的福利而且是完全免費的，您只需要幾個簡單的步驟就可以輕鬆完成入會流程，趕快成為我們的座上賓吧！以下是我們目前提供會員的各項福利：不定期會員專屬活動、電子優惠券、大人物設計生活概念店最新商品情報及設計生活資訊。
加入會員流程
1. 進入「加入會員」頁面：請您點選網站右上方的「登入」鍵進入加入會員頁面。
2. 填寫會員資料：請填寫您的個人資料及回答幾個簡單問題，填完後請點選「確認送出」鍵；為了確保您的購買權益及提升本站的服務品質請您務必確實填寫，本站也採用SSL安全機制來保障您的資料安全。
3. 完成入會程序：系統確認您的資料後，會寄發一封歡迎電子信件到您註冊時所填入的E-MAIL，恭喜你完成入會程序。
2. 填寫會員資料：請填寫您的個人資料及回答幾個簡單問題，填完後請點選「確認送出」鍵；為了確保您的購買權益及提升本站的服務品質請您務必確實填寫，本站也採用SSL安全機制來保障您的資料安全。
3. 完成入會程序：系統確認您的資料後，會寄發一封歡迎電子信件到您註冊時所填入的E-MAIL，恭喜你完成入會程序。
修改會員資料
若您需要修改您的會員資料，您可以隨時在登入後，點選網站右上方的會員圖示
便可進入會員中心畫面，接著點選「編輯」頁籤即可針對您的會員資料作修改了。
便可進入會員中心畫面，接著點選「編輯」頁籤即可針對您的會員資料作修改了。為什麼我加入會員後卻沒有收到確認信呢？
若您發現加入會員後卻沒有收到確認信時，請您可以檢查您信箱的垃圾桶或是聯繫我們的 facebook 客服 或將疑問寄到[email protected]詢問客服人員，我們會協助為您處理。
購物相關
購物流程 運費及出貨 商品疑問
如何開始購物？
大人物設計生活概念店目前為線上會員制購物服務，我們提供會員豐富的福利及安心簡便的購物流程，在您購物前，請記得先登入會員。
購物流程：
登入會員：請點擊網站右上角的會員圖示，由登入頁面輸入帳號密碼或使用facebook連動帳號，或者您也可以於結帳時，再依照系統指示登入會員。
瀏覽商品：您可以以搜尋方式或是以產品類別瀏覽您想要購買的商品。
加入購物車：找到您想要的商品後，請選擇您所需的規格(顏色)及數量，然後點選『加入購物車』鍵，或『馬上購買』鍵。
確認購買明細：當您選購完你所需商品後，請點選右上方的「購物車」鍵進入購物車頁面，系統會請您確認商品明細及付款方式，另外您可以在此選擇是否使用Coupon優惠券，確認後請點選「我要結帳」鍵。
確認基本資料：系統會請您再次確認訂購人資料、收件人資料以及發票收取人資料，若您對貨品有任何其他需求，請於下方的備註欄中註明，確認後請點選「送出訂單」鍵。
完成付款：依您選擇的付款方式按照系統指示完成付款，完成付款後系統會自動發送確認簡訊告知。
確認訂單：最後，系統會再次顯示您的訂購資訊及訂單編號，請您確認後點選「完成」鍵，完成所有購物流程，系統會自動寄發一封訂單確認信至您的信箱，以便您日後查詢訂單狀況。
出貨：本站將於確認訂單後，2個工作天內(不含例假日)處理您的訂單並且安排出貨，商品將於3至5個工作天內(不包含例假日並視寄送地點)送達您的手中，您也可以隨時登入會員帳號查詢訂單狀況。若您訂購的商品屬於不同供應商，商品將分別到貨。
，由登入頁面輸入帳號密碼或使用facebook連動帳號，或者您也可以於結帳時，再依照系統指示登入會員。瀏覽商品：您可以以搜尋方式或是以產品類別瀏覽您想要購買的商品。
加入購物車：找到您想要的商品後，請選擇您所需的規格(顏色)及數量，然後點選『加入購物車』鍵，或『馬上購買』鍵。
確認購買明細：當您選購完你所需商品後，請點選右上方的「購物車」鍵進入購物車頁面，系統會請您確認商品明細及付款方式，另外您可以在此選擇是否使用Coupon優惠券，確認後請點選「我要結帳」鍵。
確認基本資料：系統會請您再次確認訂購人資料、收件人資料以及發票收取人資料，若您對貨品有任何其他需求，請於下方的備註欄中註明，確認後請點選「送出訂單」鍵。
完成付款：依您選擇的付款方式按照系統指示完成付款，完成付款後系統會自動發送確認簡訊告知。
確認訂單：最後，系統會再次顯示您的訂購資訊及訂單編號，請您確認後點選「完成」鍵，完成所有購物流程，系統會自動寄發一封訂單確認信至您的信箱，以便您日後查詢訂單狀況。
出貨：本站將於確認訂單後，2個工作天內(不含例假日)處理您的訂單並且安排出貨，商品將於3至5個工作天內(不包含例假日並視寄送地點)送達您的手中，您也可以隨時登入會員帳號查詢訂單狀況。若您訂購的商品屬於不同供應商，商品將分別到貨。
如果商品顯示缺貨中，我該怎麼辦呢？
若您想要購買的商品顯示缺貨中，您可以點選下方的「貨到通知」鍵，當商品重新到貨時，系統將會以email通知您喜愛的商品已經到貨了。
如果我對網站上的品牌或商品有問題，我該怎麼詢問呢？
若您對於商品有任何問題，您可以點選商品訂單，並在附註欄位留下您的問題，客服人員會儘快答覆您的問題。
已經超過五天了，為什麼我還沒收到商品呢？
請您確認您目前的訂單狀態是否顯示為「已出貨」，若顯示為「已出貨」，則代表商品已送達您指定的收件地址，請確認是否有其他人代收（親人、室友、管理員等）；若訂單狀態顯示「出貨中」，可能是商品在運送過程中產生異常問題，例如無人簽收、地址有誤、電話沒人接，煩請聯絡客服人員，客服人員將親自為您查詢處理。 若為預購商品，則配送時間不在3-5個工作天的限制內，請參閱您訂購的商品頁面說明，以確認實際出貨日期。
另外提醒您，若您訂購商品時為假日，當天也無法算在工作日內，若您採用ATM或超商繳費方式付款，工作天將於您成功轉帳付款當天起算；如果您對於到貨時間有特別需求也請您記得在訂單備註事項中幫我們註明，出貨時將盡可能滿足您的需求。萬一遇到供應商暫時無現貨而無法在指定工作天內出貨的狀況，我們將發電子郵件通知您延後出貨的時間，您可選擇等待、換貨或取消訂單辦理退款，我們將盡快為您處理。
我忘記我的訂單編號和密碼了，怎麼辦？
在您完成下單後，系統會自動寄發一封訂單確認信給您，上方會顯示您的帳單明細，包含您的帳單編號及帳單密碼，您可以至您的信箱內查看；若您未收到此確認信，請檢查您於會員資料中留的信箱資料或是於您信箱的垃圾桶中搜尋看看，當然您亦可以聯繫我們的 facebook 客服 或將疑問寄到[email protected]詢問。我們也建議您於下單完成後於訂單確認頁點選「友善列印」鍵將該頁印出以方便日後查詢訂單狀況。
是否需要運費？我多久可以收到貨品呢？
若您消費金額未滿499元，我們將酌收運費50元運費，滿額則可享國內免運費服務；國外寄送 請聯繫我們的 facebook 客服 或將疑問寄到[email protected]洽客服人員。
本站訂單狀態顯示為「已結帳」完成訂單後，商品將於3至5個工作天內(不包含例假日並視寄送地點)送達您的手中，您也可以隨時登入會員帳號查詢訂單狀況。若您訂購的商品屬於不同供應商，商品將分別到貨。其他可能因素請詳閱問與答的「已經超過五天了，為什麼我還沒收到商品呢？」。
Coupon優惠碼明明沒有使用，為什麼沒有辦法順利折價呢？
無法使用Coupon的可能原因：超出使用期限、您欲折扣的品項並不在該張Coupon的使用範圍內或者有使用折價次數限定。若該張Coupon有使用次數限定的情況下，在您購物程序直到按下「我要結帳」鍵，無論該筆下單是否成功付款或是您在結帳過程中關閉網頁，Coupon都會辨識為已使用。 若您的確未使用該Coupon成功折價，請聯繫我們的 facebook 客服 或將疑問寄到[email protected]詢問，經確認無誤後，無論此狀況是什麼原因造成的，我們都將重新寄發新的Coupon給您，請您放心。
我不住在台灣，我可以用大人物設計生活概念店的線上購物系統嗎？
大人物設計生活概念店的線上購物系統目前僅接接受收件地為台澎金馬地區之訂單，但若您對我們網站的商品有興趣，還是可以聯繫我們的 facebook 客服或來信[email protected] ，將您的需求詳細告知，我們必將竭誠為您服務。
大人物設計生活概念店 is only taking the orders from Taiwan now, For more information about overseas and bulk purchase, please email to [email protected] .
付款相關
可以使用的付款方式
信用卡付款： 採用由智付通提供的線上刷卡機制，交易過程不但迅速且安全可靠；在您點選「送出訂單」鍵後，系統會自動導入銀行的線上刷卡頁面，請您按照指示填入您的信用卡資料完成付款，完成後系統會再次導回購物網站並顯示您的訂單明細，並且以簡訊通知您已完成信用卡付款動作，此時代表您已完成付款。
ATM轉帳付款： 大人物設計生活概念店採用經過認證的線上支付系統，您可以直接搭配讀卡機使用線上ATM，或使用各家銀行金融卡轉帳至該筆訂單專屬的帳戶完成付款；在您點選「送出訂單」鍵後，系統會顯示您的訂單明細及匯款帳戶資料，此時要麻煩您在1至3天內協助匯款至指定帳戶，您匯款後系統會自動以e-mail通知您已完成ATM轉帳付款。
便利商店代碼或條碼繳費： 你可在結帳過程中，選擇至便利商店付款繳費，只要使用預先印出的條碼，或到便利商店輸入代碼列印繳費單於櫃檯繳費，繳費後系統會自動以e-mail通知您已完成ATM轉帳付款。
ATM轉帳付款： 大人物設計生活概念店採用經過認證的線上支付系統，您可以直接搭配讀卡機使用線上ATM，或使用各家銀行金融卡轉帳至該筆訂單專屬的帳戶完成付款；在您點選「送出訂單」鍵後，系統會顯示您的訂單明細及匯款帳戶資料，此時要麻煩您在1至3天內協助匯款至指定帳戶，您匯款後系統會自動以e-mail通知您已完成ATM轉帳付款。
便利商店代碼或條碼繳費： 你可在結帳過程中，選擇至便利商店付款繳費，只要使用預先印出的條碼，或到便利商店輸入代碼列印繳費單於櫃檯繳費，繳費後系統會自動以e-mail通知您已完成ATM轉帳付款。
為什麼我收到的商品沒有隨附統一發票呢?
所有在大人物設計生活概念店的訂單，在訂單全數出貨後十個工作天內，將開立電子發票，並寄送至您於訂購時所留的E-MAIL電子信箱，請留意收信。
為什麼我信用卡付款會失敗呢？
大人物設計生活概念店目前採用國泰世華銀行的站外線上刷卡機制，由站方將您的訂單導入銀行網站，付款後再導回本網站，在兩者轉換之間有時會發生系統錯誤，我們建議您改換使用ie開啟本網站並且重新下單(mac用戶可嚐試改以PC電腦下單)，若還是發生同樣問題則請聯繫我們的 facebook 客服 或將疑問寄到[email protected]，由專人協助您由後台下單；另外，台灣部分銀行線上刷卡必須填入驗證碼，請您在選擇付款方式前先確認您信用卡銀行的線上刷卡規則，避免重刷卡失敗。
當我們發現您信用卡付款未付款成功會自動將該筆訂單取消並去電詢問，並不會有重複刷卡的問題，請您放心購物。
當我們發現您信用卡付款未付款成功會自動將該筆訂單取消並去電詢問，並不會有重複刷卡的問題，請您放心購物。
退換貨及售後服務
我發現訂錯商品了，要如何取消訂單呢？
若您發現您訂錯商品了或是臨時想要取消購買，請您聯繫我們的 facebook 客服 或將訂單資訊寄到 [email protected] ，由客服人員從後台為您取消訂單並且協助退款事宜。
查詢訂單狀況
若您需要查詢您的訂單狀況，可以隨時登入會員後在「點閱這裡以查看你的訂單歷史。」鍵，查看您的訂單狀況，若您針對訂單有任何疑問也可以使用訂單留言功能或直接來信詢問，我們會在1至2個工作天內答覆您的問題。
售後服務
若 您在本站購物流程上或是在商品使用上有任何問題，歡迎聯繫我們的 facebook 客服 或將疑問寄到 [email protected] ，本站將盡速處理。
我能夠退換貨嗎 ？我該注意哪些退換貨事宜呢？
是的，我們擁有良好的退換貨機制，以下是您需要注意的事項： 一般的商品可在收到貨品的七日內辦理退換貨，若超過此期限則無法受理，起始日與終止日以運送日或郵戳日期為憑，且商品須無使用痕跡、未經組合且原包裝保存完好，若商品已使用、毀損、包裝遺失等則不在退換貨範圍。
無法比照七日商品鑑賞期退換貨處理準則的特別種類商品計有：智慧財產權類的商品，例如CD、書 籍雜誌等，或是商品描述中有特別標示「拆封或使用後即無法退貨」的商品，此外，特別訂製或變換電壓後的商品亦無法退換貨。某些特定高價商品為接到訂單後才製造，視為訂製商品，也無法退還或取消訂單。
若您的商品因大人物設計生活概念店的疏失，如送錯商品、運送毀損、商品有瑕疵等等，造成您必須退換貨，我們將會負擔退回商品的郵資，並將原商品價格全額退還或是更換新商品給您。
若您確認欲退換商品符合以上規定，請以原包裝並檢附原發票(若尚未收取到則免附)，並聯繫我們的 facebook 客服 或將疑問寄到[email protected]與我們聯絡，我們會請快遞至指定地點取貨，站方將在收到商品並確認商品可退無誤後，在七個工作天內將貨款以原付款方式退費給您（以信用卡支付款項，若站方已向銀行請款成功，我們會直接將款項刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中 ，且將於您的下一期信用卡帳單中顯示)。
若您對退換貨有任何問題，為了您的權益，建議您聯繫我們的 facebook 客服 或將疑問寄到[email protected]我們將竭誠為您服務。
無法比照七日商品鑑賞期退換貨處理準則的特別種類商品計有：智慧財產權類的商品，例如CD、書 籍雜誌等，或是商品描述中有特別標示「拆封或使用後即無法退貨」的商品，此外，特別訂製或變換電壓後的商品亦無法退換貨。某些特定高價商品為接到訂單後才製造，視為訂製商品，也無法退還或取消訂單。
若您的商品因大人物設計生活概念店的疏失，如送錯商品、運送毀損、商品有瑕疵等等，造成您必須退換貨，我們將會負擔退回商品的郵資，並將原商品價格全額退還或是更換新商品給您。
若您確認欲退換商品符合以上規定，請以原包裝並檢附原發票(若尚未收取到則免附)，並聯繫我們的 facebook 客服 或將疑問寄到[email protected]與我們聯絡，我們會請快遞至指定地點取貨，站方將在收到商品並確認商品可退無誤後，在七個工作天內將貨款以原付款方式退費給您（以信用卡支付款項，若站方已向銀行請款成功，我們會直接將款項刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中 ，且將於您的下一期信用卡帳單中顯示)。
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